La Cámara de Comercio, Industria y Producción de Comodoro Rivadavia y Rada Tilly junto a IRAM presentan el curso de: Gestión de las relaciones con el cliente.

Los socios con la cuota al día de la Institución recibirán un 15% de descuento sobre el valor total del curso.

Contenidos

• El cliente.
• La calidad percibida por el cliente y el modelo de los Gaps.
• La importancia de entender las necesidades y expectativas de los clientes, el modelo Kano.
• El proceso de marketing y las técnicas de investigación de mercado.
• El proceso de venta para satisfacer y retener clientes. Los canales de comunicación con los clientes y la atención al cliente (el “customer experience”).
• La PNL en apoyo a la escucha y comunicación.
• El tratamiento de las quejas. La evaluación de la satisfacción y lealtad de los clientes. Las encuestas NPS.

Público

Personas vinculadas profesional o laboralmente a actividades relacionadas con la atención del cliente o que aspiran a desempeñarse en este área.

Modalidad

Clases en vivo (sincrónicas): Se compone de 2 encuentros de 4 horas, más material de lectura y trabajos prácticos complementarios. Se desarrolla en directo, en los días y horarios mencionados en el programa, a través de una plataforma informática (TEAMS, ZOOM, ETC).

Clases virtuales (asincrónicas): Se compone de 30 días en plataforma on line. Se dicta a través de una plataforma web que permite ingresar al curso sin límites de horarios. Durante el día de inicio de la formación, el alumno recibirá desde el mail Soporte Moodle IRAM los datos de acceso a la plataforma. Se requiere una dedicación semanal promedio de 4 horas. Si bien los módulos tienen fecha de inicio y de fin, la modalidad virtual da autonomía en el aprendizaje y permite a cada participante adaptar el cursado a sus propios tiempos. * En todas las modalidades el alumno cuenta con la tutoría de capacitadores especialistas. Organizaciones: consultar por modalidad in Company.

CURSO IRAM

 

Inscripciones

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Cifras IRAM

 

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